 SugarCRM é um sistema web de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico.
CRM é um conceito de sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados em um modelo de gestão de negócios. Tem como objetivo fidelizar clientes através do conhecimento das informações sobre eles. De maneira integrada, o sistema acompanha e registra todas as interações, podendo ser consultadas e comunicadas à diversas partes da empresa que necessitam desta informação para guiar a tomada de decisão.
O SugarCRM promove um gerenciamento integrado de informações corporativas de contas e contatos de clientes, prospects e oportunidades, além de atividades como telefonemas, reuniões e tarefas atribuídas. O software também oferece um painel gráfico (dashboard) para monitorar seu planejamento de vendas, as mais bem sucedidas fontes de lead, e os resultados mês a mês das oportunidades promovendo planejamento estratégico da empresa. Principais características
 - Interface em português;
- Criação e gerenciamento de contas, com qualquer número de contatos, associado a cada conta;
- Histórico das atividades (reuniões, telefonemas, assuntos, notas com arquivos anexados e e-mails) realizadas com contatos, contas, leads, oportunidades e casos;
- Tarefas podem ser atribuídas aos usuários, e notificações automáticas via email podem ser opcionalmente enviadas para avisar os usuários de novas tarefas;
- Automação da força de vendas:
- Visualização resumida de compromissos que estão por vir, melhores oportunidades, casos abertos, leads, tarefas abertas, problemas atribuídos, gráfico de planejamento de vendas, calendário mensal, e facilidade de rápida entrada aos contatos;
- Criação e acompanhamento de leads de venda, e conversão de leads de venda em oportunidades;
- Display de painél gráfico de planejamento de oportunidades, fontes de lead e resultados.
- Acompanhamento de serviço ao cliente:
- Um sistema de gerenciamento de casos que permite o usuário a acompanhar os problemas dos clientes e suas resoluções. Permite que cada problema tenha um ciclo de vida de informações para melhorar a satisfação do cliente;
- Cada caso é ligado a Conta relacionada, contatos, notas, arquivos associados, histórico de telefonemas e reuniões;
- Um sistema de detecção de problemas (bug tracking) para gerenciar problemas apontados a diferentes revisões/versões do software.
- Calendário corporativo:
- Visualização de calendário (por dia, semana, mês, ou ano) de todas as atividades corporativas, com uma lista de tarefas associadas;
- Calendário compartilhado para visualização de calendários de outros usuários para evitar conflitos de programação e agendamento.
Versão: 5.1.0
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